سياسة الاسترجاع والاستبدال

مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج المؤهل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

شروط الاسترجاع والاستبدال

ليكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وبنفس الحالة التي استلمته بها.
• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والأختام سليمة تمامًا.
• أن يكون معك الإيصال الأصلي أو ما يثبت الشراء.

استثناءات المكملات الغذائية

حفاظًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي مكملات غذائية أو منتجات تؤخذ عن طريق الفم إذا تم فتح ختم الأمان الخارجي أو العبث به، إلا في حالة ثبوت وجود عيب في التصنيع.

تكاليف الشحن

يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج أو استبداله.

أما إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ من جانبنا (مثل استلامك منتجًا خاطئًا أو به عيب)، فستتحمل Recharge تكاليف شحن الإرجاع بالكامل.

استرداد المبلغ

بمجرد استلامنا المنتج المُرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه وإبلاغك بحالة طلب الاسترداد.

• في حال الموافقة على الاسترجاع، سنرد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية (مثل Vodafone Cash) بعد التنسيق معك.
• قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد بضعة أيام، وفقًا لسياسات الجهة المصدرة لبطاقتك.

كيف تبدأ طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، اتبع الخطوات التالية:

• تواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال بيانات التواصل الموضحة أدناه.
• أرسل رقم الطلب مع شرح واضح لسبب الاسترجاع أو الاستبدال (وصور إن أمكن).
• سيرشدك فريقنا خلال الخطوات، ويرتب استلام الشحنة عبر المندوب في حال الموافقة على طلبك.