سياسة الشحن

مواعيد التجهيز والتوصيل

تجهيز الطلبات

يتم تجهيز جميع الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل (باستثناء العطلات الأسبوعية والرسمية) من وقت وصول رسالة تأكيد الطلب إلى بريدك الإلكتروني. وستصلك رسالة أخرى عند استلام Bosta لطلبك.

مواعيد التوصيل عبر Bosta

نعتمد على Bosta مصر في توصيل الطلبات، وتسعى Bosta إلى التوصيل في اليوم التالي لكثير من المحافظات. ومع ذلك، قد تختلف مدة التوصيل الفعلية بحسب:

• المحافظة التي سيتم التوصيل إليها ومدى تغطية الخدمة في منطقتك.
• الزحام المروري أو الظروف الجوية الصعبة أو مواسم الضغط المرتفع.

يرجى العلم بأن مواعيد التوصيل تقديرية ولا يمكن ضمانها. وعادةً ما تقوم Bosta بأكثر من محاولة توصيل قبل إعادة الطلب إلينا.

رسوم الشحن

يتم حساب رسوم الشحن الخاصة بطلبك وعرضها في صفحة إتمام الشراء. وتحدد Bosta هذه الرسوم بناءً على المحافظة ووزن الطلب وحجمه الإجمالي.

تتبع طلبك

بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة نصية من Bosta مباشرةً تحتوي على رابط للتتبع، يمكنك من خلاله متابعة حالة الشحنة وموقعها لحظة بلحظة.

إذا لم تصلك رسالة التتبع خلال يومي عمل من رسالة التأكيد، يرجى التواصل معنا مع ذكر اسمك ورقم الطلب، وسنتابع الأمر من أجلك.

الدفع عند الاستلام

نوفر خيار الدفع عند الاستلام (COD) عبر Bosta، حيث يقوم المندوب بتحصيل المبلغ الإجمالي (شاملًا رسوم الشحن) عند تسليم الطلب إلى باب منزلك. يرجى تجهيز المبلغ المطلوب لتجنب أي تأخير في التسليم.

التلف والمرتجعات

إذا وصلك الطلب تالفًا أو ناقصًا، أو استلمت منتجات غير التي طلبتها، يرجى التواصل مع فريق الدعم فورًا (خلال 24 ساعة من الاستلام).

هام: ننصحك بشدة بتصوير فيديو أثناء فتح الشحنة، فهذا يسرّع معالجة أي شكوى تخص منتجات ناقصة أو تالفة. ولا تتحمل Bosta المسؤولية عن الطرود التي تم فتحها أو العبث بها بعد مغادرة المندوب.

تغيير العنوان

يجب طلب أي تعديل على عنوان التوصيل قبل تسليم الشحنة إلى Bosta. وبمجرد وصول الشحنة إلى المندوب، لن نتمكن من تغيير العنوان.